Ensino superior

Como a Universidade de Sydney demonstra o valor das mídias sociais

Antes da Hootsuite, havia muita falta de uniformidade nos canais de mídias sociais da universidade. A equipe central não tinha visibilidade de como as faculdades estavam gerenciando os conteúdos ou medindo o sucesso.

A equipe de mídias sociais tinha uma visão do que pretendia alcançar e do que significava o sucesso, mas precisava de um melhor alinhamento em toda a universidade para colocar essa visão em prática.

Com a Hootsuite, a equipe tem uma visão mais clara do que está acontecendo e pode mensurar o sucesso individual e coletivo do Social Squad.

O Social Squad se reúne semanalmente para discutir conteúdos futuros, determinar sua importância estratégica e decidir em quais canais compartilhá-lo para garantir que chegue ao público certo. Eles também colaboram em melhores práticas, testam diferentes formas de trabalho, alinham-se em relação ao conteúdo e acompanham seu progresso.

O site da Universidade de Sydney é construído, gerenciado e mensurado por meio do Adobe Experience Manager. A integração pré-configurada do Hootsuite com a Adobe permite que a universidade acompanhe o impacto das mídias sociais em toda a jornada dos estudantes.

Usando códigos de rastreamento incorporados, a instituição de ensino pode medir o engajamento desde a primeira vez que uma pessoa interage nas mídias sociais até quando ela se torna estudante em potencial no site.

Essa visibilidade de ponta a ponta da jornada dos estudantes permite que a equipe de mídias sociais mensure e comprove o retorno sobre o investimento em mídias sociais.

A Universidade de Sydney utiliza o Talkwalker e a Hootsuite para compreender a percepção das pessoas sobre a marca em diversos canais online. O monitoramento de sentimentos transformou a capacidade da universidade de mensurar e gerenciar a reputação da marca.

Ao monitorar as pontuações de sentimento da marca e realizar o social listening, a equipe de mídias sociais consegue insights úteis para orientar a estratégia da campanha. Assim, pode tomar medidas proativas para melhorar o sentimento do público por meio de comunicações nas mídias sociais, conforme necessário.

Por exemplo, durante os confinamentos da covid-19, a equipe notou um sentimento negativo em relação a viagens na Austrália entre o público internacional. Após uma campanha bem pensada chamada “Stay Strong India” (Mantenha-se Forte, Índia), a equipe observou um aumento incrível de 30% na pontuação líquida de sentimento.

No passado, a equipe de mídias sociais tinha dificuldades em relatar seu progresso de forma significativa. Havia tanto conteúdo sendo compartilhado em tantos canais que era difícil acompanhar tudo.

Com a ajuda das equipes de Valor Empresarial e Sucesso do Cliente da Hootsuite, a Universidade de Sydney estabeleceu padrões de referência em relação a outras instituições de ensino superior. A universidade agora pode demonstrar como está em uma posição superior tanto aos padrões de referência do setor e quanto da média das plataformas, sobretudo porque possui um ótimo conhecimento do seu público.

Com o Hootsuite Advanced Analytics, a equipe também pode gerar relatórios claros sobre tudo, desde o engajamento até o desempenho das campanhas e o retorno sobre o investimento, sem precisar passar dias ou semanas analisando dados em planilhas.

A Universidade de Sydney está há menos de um ano em sua nova estratégia de mídias sociais e já está utilizando as mídias sociais e acompanhando seu desempenho de uma forma que eleva a universidade a um nível inédito de melhores práticas em mídias sociais.

A equipe pretende continuar executando sua estratégia eficaz, coletando mais insights sobre públicos estudantis e acadêmicos e recrutando mais influenciadores para ajudar a continuar expandindo sua presença nas mídias sociais e atingir suas metas ambiciosas.